Términos y Condiciones de Uso – ROJAS HERMANOS
INFORMACIÓN DE LA EMPRESA: ROJAS HERMANOS S.A.S., es una sociedad comercial domiciliada en Villavicencio (Meta – Colombia), y ubicada en la calle 26C #36-58, Teléfonos: (08) 6705020 quien para los efectos del presente acuerdo de Términos y Condiciones se denominara “VENDEDOR”, en una plataforma virtual, que permite la exhibición y comercialización de bienes denominados “PRODUCTOS” para la adquisición en línea de estos por parte de los consumidores “CLIENTES o USUARIOS”.
Al ingresar, revisar y comprar en este sitio web usted se compromete a leer, informarse y cumplir los términos y condiciones de uso, además se obliga a respetar las políticas de privacidad. De conformidad con la legislación colombiana sobre el tema, pues el contenido, productos y ofertas que usted encuentra en https://rojashnos.com, aplican únicamente para Colombia. Le informamos que ROJAS HERMANOS S.A.S., podrá realizar modificaciones en cualquier momento de los términos y condiciones aquí descritas.
PROPIEDAD INTELECTUAL: La información y documentos contenidos en nuestra página web, está protegida conforme a lo establecido en nuestra legislación colombiana, sobre derechos de autor, propiedad intelectual e industrial; por lo tanto, su uso está exclusivamente delimitado a fines personales de revisión, compra y consulta de la información allí contenida.
PROHIBICIONES: La información de nuestra página web no podrá ser objeto de comercialización, distribución, copia o modificación. No está autorizado el acceso a cuentas o información confidencial de los usuarios, así como la violación de la red y/o servidores o cualquier otro acto que atente contra la seguridad de las transacciones y de la página web.
La información que el usuario registre debe ser veraz y completa; se prohíbe todo acto de suplantación de identidad y/o información incorrecta que no corresponda a la persona natural o jurídica que hace uso de la página web.
INFORMACIÓN DE LOS USUARIOS: Para realizar pagos online será necesario el registro por parte de los usuarios en la página web, para tal efecto se requiere de información personal y confidencial. Esta información será de uso exclusivo de ROJAS HERMANOS S.A.S. y no será revelada a terceros, salvo la información que requiera GOU para efectos de procesar las transacciones electrónicas de pago.
REGISTRO: Para la adquisición de nuestros productos ofrecidos en nuestra página, la aceptación de las presentes condiciones y el registro por parte del usuario, con definición de una clave de acceso. Para tal efecto, se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el hecho de su aceptación. El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que se encuentra en el sitio y su posterior envío.
Una vez registrado el usuario dispondrá de un nombre y contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro a https://rojashnos.com; El usuario es totalmente responsable por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, por medio de la cual podrá efectuar compras y obtener información. utilización.
DERECHOS DEL USUARIO: El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación Colombiana sobre Protección al Consumidor y Protección de Datos personales, por tal razón, podrá radicar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQR) a través de las diferentes herramientas y mecanismos de comunicación establecidos por la página. Sin perjuicio de presentarlas de manera física en nuestra empresa.
DISPOSICIONES GENERALES Y CONTRACTUALES: Procuramos y ponemos nuestro mejor esfuerzo en que el ingreso a esta página sea seguro y su información personal se encuentra resguardada; en todo caso, no podemos hacernos responsables por virus, demoras en la operación o transmisión, errores tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica o algún otro error en el funcionamiento de la página web. En consecuencia, toda transacción está sujeta a verificación posterior por parte de nuestra empresa y confirmación por parte del usuario, y la misma se sujeta a condición resolutoria cuando se presente alguna de las situaciones antes mencionadas.
Así mismo, eventualmente https://rojashnos.com; puede presentar errores involuntarios, sí usted los detecta le agradecemos que los ponga nuestro conocimiento escribiendo al correo electrónico: ecommerce@rojashnos.com o comunicándose a nuestros teléfonos (08) 7605020
PERFECCIONAMIENTO DEL CONTRATO: Los productos y precios incluidos en esta página están dirigidos al público en general como personas indeterminadas y por consiguiente será necesaria siempre una confirmación y aceptación de nuestra parte de su orden de compra y del pago realizado, momento en el cual se expedirá la correspondiente factura y se entenderá perfeccionado el contrato de venta entre el usuario y ROJAS HERMANOS S.A.S.
En ese orden de ideas, ROJAS HERMANOS S.A.S. se encontrará obligado efectuar la entrega del producto adquirido a través de este sitio web una vez el usuario reciba un correo electrónico donde se confirma que el pago de los productos fue exitoso, se totaliza el valor de la compra con gastos de transporte y se informa la fecha aproximada de entrega. Las entregas fuera de los municipios en donde tengamos nuestros almacenes, estarán sujetas a la disponibilidad de entrega que tenga la empresa de mensajería, en caso de no tener cobertura en ese municipio, la operación será anulada y se revertirá la operación, junto con la devolución del dinero.
MEDIOS DE PAGO: Previo a la aceptación de la orden de compra, ROJAS HERMANOS S.A.S., verificará que se haya efectuado el pago del pedido, a través de cualquier tarjeta de crédito emitida por entidades financieras colombianas o extranjeras que corresponda a una de estas marcas: Visa, MasterCard, American Express y Diners Club International. Pese a que esta página cuenta con conexiones seguras y confiables para la realización de transacciones electrónicas, ROJAS HERMANOS S.A.S., se exime de responsabilidad por cualquier daño que se pueda generar ante alguna falla en las operaciones o comunicaciones de las entidades Financieras emisoras de las tarjetas válidas para efectuar los pagos. Igualmente, se podrán realizar los pagos a través de PSE, o cualquier otro método electrónico avalado por la Superintendencia Financiera de Colombia.
CARGOS POR ENVÍO: El cliente deberá asumir los costos de transporte de los productos adquiridos, en todo caso, el valor del transporte será informado al momento de generar la orden de compra, aclarando que dicho cargo puede variar conforme a la ciudad a donde deba efectuarse el despacho y será informado de manera definitiva en el correo electrónico de aceptación de la orden de compra y notificación de pago exitoso.
ENTREGA DEL PRODUCTO: La promesa general de entrega de un producto adquirido a través de esta página web será el tiempo establecido por la transportadora según el destino de la compra. No obstante, ante circunstancias imprevistas, ajenas a la voluntad de ROJAS HERMANOS S.A.S., que llegasen a presentar retrasos en las entregas, tales circunstancias serán informadas telefónicamente o por vía electrónica al comprador.
La venta estará sujeta a disponibilidad del inventario, si al realizar el alistamiento del producto no hay disponibilidad del mismo ROJAS HERMANOS S.A.S., se comunicará con el cliente para resolver la situación.
TIEMPOS Y POLÍTICAS DE ENVÍO: ROJAS HERMANOS S.A.S., no se compromete con horas específicas de entrega. El pedido llegará al lugar de residencia según la fecha asignada, entre las 7:00 am y las 8:00 p.m. de lunes a domingo.
La mercancía se entregará en la dirección indicada por el usuario. Para el caso de conjuntos cerrados o propiedades horizontales en los que no se permita el ingreso, se entregará en la portería; para el caso de vías peatonales, se dejará hasta donde pueda ingresar el vehículo.
En el evento en que se visite el domicilio del comprador y no logré hacerse la entrega del pedido porque él o su autorizado no se encontraban presentes, podrá reprogramarse el nuevo envío, previa comunicación telefónica con el comprador para notificar la novedad y coordinar la nueva entrega, la cual tendrá un costo adicional igual al costo de transporte cobrado en la factura. Para tal fin la empresa contactará al cliente y le informará de la situación. No se aceptarán cambios de productos sobre pedido, diseñados, cortados o elaborados a la medida o bajo especificaciones particulares.
DERECHO DE RETRACTO: Los usuarios de https://rojashnos.com; gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra; es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte del usuarios reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y por parte de ROJAS HERMANOS S.A.S., efectuando la devolución de lo pagado por el producto. Siempre que cumpla con las siguientes condiciones:
• Oportunidad: Dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega del producto.
• Estado de la mercancía: El usuario deberá devolver el producto a ROJAS HERMANOS S.A.S., en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado ni armado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales; apto para una nueva venta
• Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el usuario y los demás que conlleven la devolución del bien.
• Productos excluidos: El derecho de retracto no aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados.
ROJAS HERMANOS S.A.S., efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta.
La mercancía podrá ser devuelta a través de estos medios a elección del usuario:
Entregándola personalmente en el almacén ROJAS HERMANOS S.A.S., de la ciudad a donde se despachó el pedido o Llamando a la línea telefónica: (08) 6705020 donde se coordinará la recogida en su domicilio a través de una empresa transportadora de mercancía. Le recordamos que quien ejerza el derecho de retracto deberá pagar el valor de este servicio de transporte, el cual será pagado previamente.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN: El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso, sin armar, en el empaque original, catálogos, manuales y todas sus piezas).
Debe presentar la factura de venta, y el plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de 30 días calendario a partir de la fecha de compra, excepto para materiales de obra sobrante que cuentan con 90 días.
Podrá realizar la devolución en cualquiera de nuestros almacenes. Para productos comprados por teléfono o internet, que no han sido recibidos, comuníquese a los teléfonos: (08) 6705020
DEVOLUCIÓN ANTES DE ENTREGA: Para hacer efectiva la devolución de dinero de la compra por favor sigue estos pasos:
1. Comunícate a la línea telefónica: (08) 6705020
2. Revisaremos el estado de la entrega
3. Tomaremos tu solicitud y daremos trámite a la devolución del valor pagado
GARANTÍAS: Para ejercer la garantía suministre copia de la factura, si no cuenta con ella, suministre los datos de la compra para gestionar su solicitud de devolución o garantía.
Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, por ello, tenga en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico.
Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación, se procederá a la devolución del precio pagado o a la entrega de un nuevo producto en caso de existir en el inventario de la empresa.
Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.
En caso de repetirse la falla a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.
La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:
1. Hubo fuerza mayor o caso fortuito
2. El hecho de un tercero
3. El uso indebido del bien por parte de consumidor
4. Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía
Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.
COMPROMISO CON LA SEGURIDAD: En nuestra página https://rojashnos.com; ROJAS HERMANOS S.A.S., hace esta declaración de seguridad y privacidad en orden a demostrar y comunicar su compromiso con una práctica de negocios de alto nivel ético y dotada de los controles internos apropiados. Además, hace esta declaración para garantizar el compromiso con la protección de los datos personales de los usuarios del Sitio:
Nuestro Sitio está protegido con una amplia variedad de medidas de seguridad, tales como procedimientos de control de cambios, claves y controles de acceso físico. También empleamos otros mecanismos para asegurar que la información y los Datos Personales que usted proporciona no sean extraviados, mal utilizados o modificados inapropiadamente. Esos controles incluyen políticas de confidencialidad y respaldo periódico de bases de datos.
La presente Política rige a partir de su publicación y se entiende vigente durante todo el término de la relación existente entre usted y ROJAS HERMANOS S.A.S., La presente Política se rige por las leyes de la República de Colombia.